依照消費者保護法，線上購物的消費者均享有商品到貨七天內猶豫期的服務， HOLA 線上購物提供消費即享有商品到貨 14 天內猶豫期的服務，可於線上辦理退換貨，14 天猶豫期之後，你也可在 30 天內，將商品帶回HOLA全台分店辦理退換貨。

14 天猶豫期計算基準，是由消費者收到貨品的次日起，計算 14 天
14 天猶豫期之內申請退貨，已產生之各項服務費不予退還
猶豫期非試用期，退回之商品仍必須是全新狀態，商品一經使用或組裝後，恕無法辦理退換貨

HOLA 出貨已全程攝影，為保障您購物權益，開箱過程請全程錄影；如有問題請反映客服並提供錄影檔案，祝您購物愉快。你可在 30 天內，攜帶完好商品、原始包裝、原購物發票到分店退換貨。信用卡付款請本人攜帶原信用卡與簽單。開立統一編號者請攜帶統一發票專用章或公司大小章。很抱歉，出清品、食品、植物、特別訂購及客製化商品不適用上述條例。

商品退貨時必須為全新狀態且完整包裝 ( 包含商品主體、附件、內外包裝、隨附文件、贈品等），故需請您保持商品、附件、包裝、廠商紙箱及所有隨附文件資料的完整，以寄送時的包裝再原封備妥，若有相關贈品請一併退回，原廠外盒損毀、商品缺件或是明顯有組裝痕跡恕無法受理退貨。

個人衛生用品除商品本身有瑕疵外，未拆封商品仍享有三十天猶豫期之退貨權利。但已拆封 (如剪標、下水等情形…)，依據《通訊交易解除權合理例外情事適用準則》，本公司無法接受退換貨。 ※ 個人衛生用品：泛指與肌膚接觸之商品，例如：寢具、口罩…等。

衛生用品/植物/個人化(刺繡/雷雕)/特別訂購訂單之商品暫不提供線上退/換貨，其它商品僅限換貨1次。「勞務費」項目分別為：超材費、超重費、登高費、偏遠地區費、安運費(需視商品另行加購)，如辦理商品退貨將不予以要求退返勞務費用。若您的訂單商品，於確認收到款項後22個工作天內(不含例假日)無法完成配達予您，則該筆交易本公司將視為您取消交易，並於取消交易日起算，會在原交易付款之銀行下一個計費周期，退款回您的帳戶。